Si malgré cette démarche, vous n'avez pas reçu l'écoute attendue ou que vous n'osez pas/ne pouvez pas formuler directement le problème à une personne en interne, vous avez aussi la possibilité de nous adresser votre plainte. Nous veillerons à ce qu’elle soit traitée dans les meilleurs délais.
Les institutions sont agréées soit par Vivalis, l'Administration de la Cocom, soit par Iriscare, un organisme d'intérêt public (OIP) de la Cocom. En fonction de l'institution dont elle dépend, votre plainte sera traitée, en toute discrétion, par le département compétent de Vivalis ou d'Iriscare.
Un inspecteur procèdera au plus vite au contrôle du bien-fondé de la plainte auprès de l’organisation concernée. Il prendra toutes les précautions nécessaires afin de garantir l'anonymat et la confidentialité de la plainte.
Vous serez informé de l'évolution de votre dossier et, si nécessaire, Vivalis ou Iriscare entameront rapidement les démarches utiles en vue de trouver la solution adéquate.
Vous avez une plainte concernant un autre sujet ?
Votre plainte sera enregistrée par nos services et transmise au service compétent. Si votre plainte concerne une matière qui ne relève pas de la compétence de Vivalis ou des missions d'Iriscare, vous serez réorienté, dans la mesure du possible, vers l'administration compétente.
Pour introduire une plainte, complétez notre formulaire.